Veelgestelde vragen

Bestellingen zijn doorgaans binnen 2 werkdagen in huis. We versturen vanuit ons magazijn in Rhoon, dus je pakket hoeft niet eerst de halve wereld over. Zodra het onderweg is krijg je een track & trace-code per mail.

Vanaf €199,99 verzenden we gratis binnen Nederland. Bestel je voor minder, dan zie je de verzendkosten in de laatste stap van het bestelproces, voordat je betaalt.

We versturen vanuit Nederland. Bij het afrekenen zie je of jouw land beschikbaar is en wat de verzending kost. Twijfel je, of staat je land er niet bij? Neem even contact op, dan kijken we wat er mogelijk is.

In de laatste stap van het bestelproces zie je alle beschikbare betaalmethoden. Je rekent altijd af via een beveiligde verbinding; wij slaan zelf geen betaalgegevens op.

Mail ons zo snel mogelijk op support@xtanded.com met je bestelnummer. Is het pakket nog niet verzonden, dan passen we het aan of annuleren we het. Is het al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je retourrecht.

In de meeste gevallen wel. Je laptop heeft één van deze twee nodig:

• een USB-C poort die beeld doorgeeft (DisplayPort Alt Mode), of
• een HDMI-uitgang, in combinatie met een USB-A poort voor de stroom.

Xtanded werkt met veel Windows-, macOS- en ChromeOS-apparaten. Weet je het niet zeker? Stuur ons het merk en typenummer van je laptop, dan zoeken we het voor je op.

Niet elke USB-C poort kan beeld versturen. Drie manieren om het te controleren:

• Kijk naar het icoontje naast de poort. Een bliksemschicht (Thunderbolt) of een D-vormig DisplayPort-logo betekent dat beeld wordt ondersteund.
• Zoek het typenummer van je laptop op bij de fabrikant en let op de term DisplayPort Alt Mode.
• Of probeer het gewoon: sluit de kabel aan. Blijft het scherm zwart, gebruik dan de meegeleverde HDMI-verbinding.

Heeft je laptop geen geschikte USB-C poort, dan is dat geen probleem: elk model kan ook via HDMI werken.

Nee. Xtanded is plug & play: je sluit de kabel aan en je besturingssysteem herkent het scherm zelf. Je hoeft niets te downloaden en geen account aan te maken. Het enige dat je nog kiest, is of je het beeld wilt uitbreiden of dupliceren.

Ja, via de USB-C poorten van je MacBook. Eén ding om vooraf te weten: de instapchips van Apple ondersteunen maar één extern scherm. Op een MacBook Air of MacBook Pro met een standaard M1- of M2-chip kun je dus wel een Solo aansluiten, maar geen twee losse schermen zoals bij een Duo — de tweede toont dan hetzelfde beeld.

Met een Pro- of Max-chip is dat geen beperking. Twijfel je over jouw model? Stuur ons het bouwjaar en de chip (te vinden via het Apple-menu, Over deze Mac), dan zeggen we vooraf of het werkt.

Bij een Solo-model gebruik je één kabel, bij een Duo-model twee — één per scherm. Alle kabels zitten in de doos, net als de standaard en de draagtas. Je hoeft dus niets bij te bestellen.

Nee. Via USB-C lopen beeld en stroom door dezelfde kabel. Gebruik je de HDMI-verbinding, dan gaat de stroom via de meegeleverde USB-A kabel.

Houd er wel rekening mee dat het scherm stroom van je laptop gebruikt: op accu loopt je batterij daardoor sneller leeg. Werk je een hele dag zonder stopcontact, houd dan je oplader bij de hand.

Een Solo geeft je één extra scherm via één kabel: de lichtste en snelste upgrade. Een Duo geeft twee extra schermen via twee kabels, waarmee je laptop een triple-screen werkplek wordt.

Kies Solo als mobiliteit voorop staat, Duo als je zoveel mogelijk tegelijk in beeld wilt houden. Vergelijk alle modellen naast elkaar.

Het hangt af van twee dingen: hoeveel schermruimte je wilt en hoe vaak je onderweg bent.

• Pro Solo — de snelste start: één scherm, één kabel.
• Edge Pro Solo — schuift langs je laptop uit, handig op een krap bureau.
• Float Pro Solo — verstelbare arm, zet je scherm op ooghoogte.
• Pro Duo en Edge Pro Duo — twee schermen links en rechts.
• Flex Pro — 360° draaibaar, zodat iemand kan meekijken.
• Combo Pro — de meest complete set, met standaard en tas.

Op de homepage staat een keuzehulp met drie vragen die het model aanwijst dat bij je past.

Dan staat je computer op dupliceren in plaats van uitbreiden. Dat verander je zo:

• Windows — druk op de Windows-toets + P en kies Uitbreiden. Of ga naar Instellingen, Systeem, Beeldscherm.
• macOS — ga naar Systeeminstellingen, Beeldschermen, en zet Synchroon beeld uit. Onder Rangschikken sleep je de schermen in de volgorde waarin ze op je bureau staan.

Die instelling onthoudt je computer, dus je hoeft dit maar één keer te doen.

Ja. Alle modellen vouwen plat en zijn ontworpen om naast je laptop in dezelfde tas te passen. Bij elk model zit een draagtas en een standaard. De Solo-modellen zijn het lichtst; de Combo Pro is het meest compleet en daarmee ook het zwaarst.

Zet het scherm uit en gebruik een droge of licht bevochtigde microvezeldoek. Spuit nooit rechtstreeks op het scherm, en gebruik geen glasreiniger, alcohol of keukenpapier: die tasten de coating aan en veroorzaken krassen.

Ja. Je hebt 30 dagen om het op je eigen bureau en in je eigen tas te proberen. Past het niet bij hoe je werkt, dan kun je het terugsturen. De precieze voorwaarden en de stappen staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Mail ons op support@xtanded.com met je bestelnummer en de reden. Je krijgt dan van ons de instructies en het retouradres. Stuur het scherm terug in de originele verpakking, met de standaard en de kabels erbij, zodat het onderweg niet beschadigt.

Na ontvangst en controle krijg je je geld terug via de betaalmethode die je gebruikt hebt. Alle voorwaarden staan in het retourbeleid.

Op alle modellen zit één jaar garantie. Gaat er binnen die periode iets stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan lossen we het op. Mail ons met je bestelnummer en een korte omschrijving, het liefst met een foto of filmpje van het probleem — dan kunnen we vaak meteen zien wat er aan de hand is.

Wat er precies onder valt lees je in het garantiebeleid. Los daarvan heb je als consument altijd je wettelijke rechten.

Loop deze vier dingen even langs — in de praktijk lost dat het bijna altijd op:

• Zit de kabel aan beide kanten goed vast? Klik hem er stevig in.
• Probeer een andere USB-C poort op je laptop. Niet elke poort geeft beeld door.
• Druk op Windows-toets + P en kies Uitbreiden, of check op een Mac Systeeminstellingen, Beeldschermen.
• Werkt het nog niet, probeer dan de HDMI-verbinding met de USB-A kabel voor de stroom.

Blijft het zwart? Mail ons met je bestelnummer en het type laptop, dan zoeken we het samen uit.