Hulp nodig? We denken graag mee.
De meeste vragen zijn in een paar minuten opgelost. Loop eerst de vier stappen hieronder langs - komt het daar niet uit, dan helpen we je persoonlijk verder. Meestal heb je dezelfde werkdag antwoord.
Blijft je scherm zwart? Vier stappen.
In de praktijk is het bijna altijd één van deze vier. Loop ze in volgorde langs, je bent er meestal binnen een paar minuten uit.
Controleer de kabel aan beide kanten
Klik de kabel er stevig in, aan de kant van het scherm én aan de kant van je laptop. Een kabel die er half in zit geeft stroom maar geen beeld - dan licht het scherm wel op, maar blijft het zwart.
Probeer een andere USB-C poort
Niet elke USB-C poort geeft beeld door. Zoek een poort met een bliksemschicht of een D-vormig DisplayPort-logo ernaast. Heeft je laptop die niet, gebruik dan de meegeleverde HDMI-verbinding met de USB-A kabel voor de stroom.
Zet je computer op uitbreiden
In Windows druk je op de Windows-toets + P en kies je Uitbreiden. Op een Mac ga je naar Systeeminstellingen, Beeldschermen, en zet je Synchroon beeld uit. Staat je computer op dupliceren, dan zie je twee keer hetzelfde beeld - of soms helemaal niets.
Test met een andere laptop
Werkt het scherm daar wel, dan ligt het aan de poort of de instellingen van je eigen laptop. Blijft het ook daar zwart, dan is er iets mis met het scherm zelf - mail ons, dan lossen we het op onder garantie.
Kom je er niet uit?
Hoe meer je meestuurt, hoe sneller we kunnen antwoorden. Dit helpt ons het meest:
- Je bestelnummer - dan zien we meteen welk model je hebt en wanneer je het kocht.
- Merk en type van je laptop - bijvoorbeeld "Dell XPS 13 9310" of "MacBook Air M2".
- Wat je al geprobeerd hebt - dan sturen we je niet door stappen die je al gehad hebt.
- Een foto of filmpje bij een defect - die kun je in je mailprogramma als bijlage toevoegen.
Je bericht gaat naar support@xtanded.com. Het opent in je eigen e-mailprogramma, zodat je het nog kunt aanvullen met een foto. Lees hoe we met je gegevens omgaan in ons privacybeleid.
Je e-mail staat klaar
We hebben je bericht opgemaakt en je e-mailprogramma geopend, met support@xtanded.com als ontvanger. Klik daar nog op versturen om het af te ronden. Je kunt er eerst nog een foto aan toevoegen.
Gebeurde er niets? Dan staat er op dit apparaat geen e-mailprogramma ingesteld. Mail ons dan rechtstreeks op support@xtanded.com.
Waar je ons vindt.
Reactie meestal dezelfde werkdag.
3162 LA Rhoon
Nederland
Retour sturen? Vraag eerst even het retouradres op via de mail.
Misschien staat het antwoord al klaar.
Twintig veelgestelde vragen over aansluiten, levering, retourneren en garantie.